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Le presenti condizioni generali di vendita e d’uso (di seguito le “Condizioni Generali”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.mikaanika.com (di seguito il “Sito”), nonché l’acquisto dei prodotti offerti tramite il Sito (di seguito i “Servizi”).
I Servizi sono forniti da Natali@ Srl, con sede legale in Circonvallazione delle Merci 7, Blocco 22 bis, Centergross, Funo di Argelato, 40050 (BO), Italia, C.F. e P.IVA 03702621206 (di seguito il “Venditore”).
L’acquisto dei prodotti è consentito sia agli utenti registrati che agli utenti non registrati. È infatti possibile effettuare un ordine anche senza creare un account, inserendo i dati necessari alla spedizione e alla fatturazione.
Possono utilizzare i Servizi esclusivamente utenti che:
- sono consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- hanno compiuto 18 anni;
- hanno preso visione dell’informativa privacy relativa al trattamento dei dati personali;
- accettano le presenti Condizioni Generali.
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali regolano i Servizi offerti da Natali@ Srl (di seguito il “Venditore”) tramite il Sito. Eventuali nuove funzionalità o servizi resi disponibili sul Sito saranno disciplinati dalle presenti Condizioni Generali, salvo diversa indicazione espressa del Venditore.
L’offerta e la vendita dei prodotti sul Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli articoli 50 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante la disciplina del commercio elettronico.
Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare o modificare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Restano comunque applicabili, per ciascun ordine, le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine stesso. Si invita pertanto l’utente a leggere con attenzione e, se lo desidera, a conservarne una copia.
Qualora l’utente non intenda accettare le modifiche apportate alle Condizioni Generali, potrà interrompere l’utilizzo del Sito e dei relativi Servizi. L’uso continuativo del Sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche e/o l’invio di un ordine di acquisto costituiscono accettazione delle nuove Condizioni Generali.
2. Come registrarsi
La registrazione al Sito è facoltativa. L’utente può infatti effettuare acquisti anche senza creare un account, inserendo semplicemente i dati necessari alla spedizione e alla fatturazione durante la procedura d’ordine.
Tuttavia, la registrazione consente un’esperienza d’acquisto più semplice e completa. In particolare, creando un account l’utente potrà:
- salvare i propri dati di spedizione e fatturazione per acquisti futuri più rapidi;
- consultare in qualsiasi momento lo storico degli ordini;
- monitorare lo stato delle spedizioni e ricevere aggiornamenti;
- gestire più facilmente richieste di assistenza, reso o recesso;
- accedere, se previsto, a comunicazioni o iniziative riservate agli utenti registrati.
Qualora desideri registrarsi, l’utente può creare gratuitamente un account compilando l’apposito modulo e accettando le presenti Condizioni Generali. L’utente dichiara che i dati forniti in fase di registrazione sono corretti, completi e veritieri.
Al momento della registrazione, l’utente sceglie una password personale. La registrazione viene confermata tramite e-mail all’indirizzo indicato dall’utente. L’utente è tenuto a custodire con cura le proprie credenziali di accesso e a non cederle a terzi. In caso di utilizzo non autorizzato delle credenziali, l’utente è invitato a darne immediata comunicazione al Venditore scrivendo a info@mikaanika.com. In ogni momento è possibile recuperare o modificare la password tramite la funzione “Recupera password”, seguendo le istruzioni inviate via e-mail.
I dati forniti in fase di registrazione o di ordine vengono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni, si invita l’utente a consultare l’Informativa Privacy disponibile sul Sito.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare, a proprio insindacabile giudizio, registrazioni o ordini che risultino anomali per quantità, frequenza o modalità di acquisto, oppure effettuati da soggetti con i quali sia in corso un contenzioso.
3. Informazioni precontrattuali
Ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore informa l’utente che:
- per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente deve compilare un modulo d’ordine in formato elettronico, inserendo tutti i dati richiesti e seguendo le diverse fasi della procedura di acquisto. L’utente dichiara che i dati forniti al momento dell’ordine sono corretti, completi e veritieri;
- prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’utente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento dati;
- l’ordine si considera ricevuto dal Venditore quando l’utente completa la procedura di acquisto e invia il modulo d’ordine;
- a seguito dell’invio dell’ordine, l’utente riceve una conferma d’ordine automatica via e-mail, che attesta la corretta ricezione del modulo d’ordine da parte del Sito;
- per i pagamenti elettronici, l’importo dell’ordine viene verificato e contabilizzato al momento della spedizione. Di conseguenza, l’ordine viene convalidato e affidato al corriere solo dopo l’accettazione del pagamento da parte dell’istituto di pagamento;
- in caso di pagamento in contrassegno, l’ordine viene affidato al corriere senza verifica preventiva del pagamento. Il corriere incassa l’importo dovuto direttamente dal cliente al momento della consegna e conferma l’avvenuta consegna al Venditore. Nel caso di contrassegno, non è possibile aprire il pacco prima di aver effettuato il pagamento al corriere;
- una volta convalidato l’ordine e affidato al corriere (o, in caso di contrassegno, una volta spedito), l’utente riceverà una e-mail contenente:
- il numero d’ordine (ad es. formato: #UTBWDBBDU),
- la data dell’ordine,
- l’elenco degli articoli acquistati con quantità e caratteristiche (taglia/colore),
- il prezzo pagato dal cliente al momento dell’acquisto per ciascun articolo e il totale complessivo,
- il mezzo di pagamento utilizzato,
- un riepilogo delle presenti Condizioni Generali e le istruzioni per l’esercizio del diritto di recesso.
Si invita l’utente a conservare tale e-mail come prova d’acquisto o su un supporto durevole;
- una copia della conferma d’ordine viene inoltre inserita anche all’interno del pacco al momento della consegna, insieme allo scontrino fiscale. In questo modo il cliente può confrontare l’ordine originale con il contenuto ricevuto e conservare la documentazione per eventuali richieste di reso o recesso;
- il modulo d’ordine sarà archiviato dal Venditore nella propria banca dati per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Durante tale periodo l’utente potrà richiederne copia o consultazione secondo le modalità previste dal Sito.
4. Termini e condizioni di acquisto
Il prezzo di vendita di ciascun prodotto è indicato nella relativa scheda descrittiva sul Sito, è espresso in Euro (€) ed è comprensivo di IVA. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, salvo quanto previsto per il pagamento in contrassegno.
In caso di pagamento in contrassegno, è prevista una tassa aggiuntiva per il servizio di contrassegno, che viene calcolata e mostrata al momento del checkout (IVA compresa). Tale costo viene applicato solo agli ordini con pagamento alla consegna.
Il prezzo addebitato all’utente è quello pubblicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, unitamente alla sola eventuale tassa di contrassegno se selezionata. Il prezzo confermato al momento dell’acquisto non subisce variazioni successive. Salvo diversa indicazione, non sono previsti costi ulteriori per il pagamento rispetto a quelli espressamente indicati nel modulo d’ordine.
I prodotti restano di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del relativo prezzo. Per i pagamenti elettronici, l’ordine viene convalidato e affidato al corriere solo dopo l’accettazione del pagamento da parte dell’istituto di pagamento; la relativa contabilizzazione avviene al momento della spedizione. In caso di pagamento in contrassegno, il pagamento viene effettuato direttamente al corriere al momento della consegna.
Il Venditore si riserva il diritto di non confermare o annullare ordini provenienti da utenti con i quali siano in corso controversie o che risultino anomali per quantità, frequenza o modalità di acquisto.
5. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato online mediante:
- carta di debito, credito o prepagata (di qualsiasi circuito);
- PayPal, anche tramite applicazione;
- Klarna con pagamento rateizzato, ove disponibile al momento del checkout;
- contrassegno (pagamento in contanti alla consegna).
Per gli utenti che completano l’ordine da dispositivi mobili, è inoltre possibile velocizzare il pagamento selezionando Apple Pay o Google Pay, se disponibili sul dispositivo e tra le opzioni mostrate al checkout. Tali modalità operano tramite i circuiti di pagamento elettronico supportati dal dispositivo.
Per i pagamenti elettronici, l’utente riceve una conferma d’ordine automatica al termine della procedura di acquisto. L’importo viene verificato e contabilizzato al momento della spedizione; di conseguenza, l’ordine viene convalidato e affidato al corriere solo dopo l’accettazione del pagamento da parte dell’istituto di pagamento.
Nel caso di pagamento con carta, l’addebito viene effettuato solo previa verifica dei dati della carta utilizzata e dopo l’emissione dell’autorizzazione all’addebito da parte dell’ente emittente o del gestore del pagamento.
In caso di pagamento in contrassegno, il cliente paga l’importo dovuto direttamente al corriere al momento della consegna. Solo per questo metodo di pagamento viene applicata una tassa di € 6,00 (IVA compresa), corrispondente al costo richiesto dal corriere per la gestione dell’incasso in contanti. Tale importo viene indicato chiaramente al momento del checkout come spesa di spedizione e si aggiunge al totale dell’ordine.
6. Modalità e tempi di consegna
Le consegne vengono effettuate all’indirizzo indicato dall’utente nel modulo d’ordine. I tempi di consegna stimati sono quelli indicati durante la procedura di acquisto e confermati nella e-mail di conferma d’ordine. Non appena la spedizione viene avviata, l’utente riceverà una e-mail di conferma della spedizione con i relativi dettagli di tracciamento.
Le spedizioni sul territorio italiano sono affidate ai corrieri GLS e BRT. La scelta del corriere viene effettuata dal Cliente in fase di checkout, prima della conferma dell’ordine, tra le opzioni disponibili. Qualora il Cliente desideri espressamente una spedizione con un corriere specifico non presente tra le opzioni di checkout, è invitato a comunicarlo prima dell’evasione dell’ordine scrivendo a info@mikaanika.com; il Venditore farà il possibile per soddisfare la richiesta, compatibilmente con il servizio disponibile
Consegna tramite GLS
GLS effettua due tentativi di consegna.
Dopo un primo tentativo non andato a buon fine, GLS invia automaticamente al destinatario una e-mail per attivare il servizio FlexDelivery, che consente di modificare la consegna (ad esempio data, indirizzo o punto di ritiro).
Se il destinatario non effettua alcuna modifica e anche il secondo tentativo non va a buon fine, la spedizione entra in giacenza. In tal caso, lo sblocco della giacenza è possibile solo contattando l’assistenza clienti MikaAnika all’indirizzo info@mikaanika.com.
Consegna tramite BRT
BRT effettua un solo tentativo di consegna. In caso di tentativo fallito, il corriere lascia un avviso di passaggio indicando il punto di ritiro presso cui il pacco verrà trattenuto per circa 10–14 giorni.
Se il destinatario non si presenta entro tale termine, la spedizione viene restituita al Venditore.
Responsabilità e variazioni locali
Le modalità e le conseguenze dei tentativi di consegna non riusciti possono variare in base alla zona e/o alla policy del corriere incaricato. Tali eventuali variazioni, ritardi o giacenze non sono imputabili al Venditore (Natali@ Srl), che non dispone del controllo operativo sui singoli corrieri.
Importante: per garantire una consegna puntuale e sicura, l’utente deve indicare un indirizzo di destinazione il più possibile accurato e completo (via, numero civico, scala, interno, citofono, ecc.) e un recapito telefonico valido. Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da indirizzi incompleti o non correttamente indicati in fase d’ordine.
7. Esecuzione del servizio e rimborso
Con la conclusione del contratto di acquisto e la ricezione dell’ordine, il Venditore si impegna a dare esecuzione ai Servizi richiesti, procedendo alla preparazione e spedizione dei prodotti secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali.
Qualora, per qualsiasi motivo, il Venditore non sia in grado di evadere e spedire il prodotto acquistato, ne darà tempestiva comunicazione all’utente. In tal caso, l’utente avrà diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato, che verrà effettuato entro 15 (quindici) giorni dalla data di invio della comunicazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di pagamento in contrassegno, non essendo stato effettuato alcun pagamento anticipato, non è dovuto alcun rimborso.
Restano esclusi ulteriori diritti dell’utente a rimborsi o indennizzi.
8. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, l’utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati sul Sito.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve:
- Comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, inviando una e-mail a info@mikaanika.com e indicando:
- numero d’ordine,
- articoli che intende restituire.
- Spedire i prodotti resi entro lo stesso termine di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, con un corriere a scelta del cliente e a proprie spese.
(Quindi comunicazione e spedizione devono avvenire entrambe entro 14 giorni dalla consegna.)
Condizioni dei prodotti resi
I prodotti oggetto di recesso devono essere:
- integri e in perfette condizioni;
- non utilizzati, non indossati e non lavati;
- completi di confezione originale e accessori;
- adeguatamente imballati per una spedizione sicura.
L’utente è tenuto a custodire i prodotti con la dovuta cura fino alla restituzione; in caso contrario, il Venditore potrà contestare la richiesta di rimborso.
Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti resi (o verificata l’avvenuta spedizione entro i termini), il Venditore provvederà al rimborso nel minor tempo possibile e comunque entro 10 (dieci) giorni lavorativi.
Il rimborso riguarda solo il prezzo dei prodotti acquistati:
- non essendoci spese di spedizione standard, non viene trattenuto alcun costo di consegna;
- in caso di ordine in contrassegno, la tassa di € 6,00 per il servizio di contrassegno non è rimborsabile, in quanto costo del servizio di incasso alla consegna già prestato dal corriere.
L’importo verrà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso non avviene in contanti: verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario sull’IBAN intestato all’acquirente, che dovrà essere comunicato dal cliente al momento della richiesta di recesso.
9. Garanzia e procedura di restituzione in caso di prodotto non conforme
Prodotto difettoso o non conforme
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, l’utente deve segnalarlo il prima possibile e comunque entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento/consegna del prodotto, inviando una e-mail a info@mikaanika.com con:
- numero d’ordine;
- descrizione del difetto riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto e dell’eventuale imballo.
Il Venditore risponderà entro 5 (cinque) giorni lavorativi autorizzando (o meno) la restituzione. Una volta ricevuto il prodotto reso, il Venditore valuterà la segnalazione entro 30 (trenta) giorni lavorativi.
Esito della garanzia
Se il difetto viene riconosciuto:
- l’utente ha diritto, a scelta del Venditore, alla riparazione o sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi, purché il prodotto sia disponibile e la riparazione non risulti eccessivamente onerosa rispetto al valore dello stesso;
- qualora riparazione o sostituzione non siano possibili, l’utente ha diritto alla risoluzione del contratto con rimborso del prezzo pagato oppure, se preferisce mantenere il prodotto, a una riduzione del prezzo.
Se il difetto non viene riconosciuto come imputabile al Venditore, quest’ultimo comunicherà per iscritto il mancato accoglimento della richiesta. In tal caso:
- l’utente potrà richiedere la rispedizione del prodotto;
- le spese di rispedizione saranno a carico dell’utente, non essendo stato riconosciuto il difetto o la non conformità.
Modalità di restituzione dei prodotti non conformi
Per restituire un prodotto non conforme, l’utente deve:
- inviare la richiesta via e-mail a info@mikaanika.com entro 10 giorni dalla consegna del prodotto, allegando le foto richieste;
- attendere l’autorizzazione del Venditore prima di procedere alla spedizione;
- restituire il prodotto nella confezione originale, completo di eventuali accessori e adeguatamente imballato per una spedizione sicura;
- spedire il reso entro 5 (cinque) giorni dalla conferma di autorizzazione ricevuta dal Venditore, utilizzando un corriere a scelta del cliente.
(Le spese di restituzione seguono quanto previsto nella pagina “Spedizioni e Resi” e/o nelle istruzioni ricevute dal Venditore al momento dell’autorizzazione.)
Rimborsi
Il rimborso, quando dovuto, verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà esclusivamente tramite bonifico bancario sull’IBAN intestato all’acquirente, comunicato dal cliente.
Qualora il destinatario del prodotto indicato nel modulo d’ordine sia diverso da chi ha effettuato il pagamento, l’eventuale rimborso verrà eseguito in favore del soggetto pagante, nella medesima valuta dell’addebito originario.
Il Venditore non è responsabile di ritardi dovuti a cause non dipendenti dal proprio controllo, incluse eventuali tempistiche tecniche applicate dagli istituti di pagamento.
10. Privacy e trattamento dei dati
Si prega di fare riferimento all'informativa sulla privacy.
11. Contenuti del sito e proprietà intellettuale
La grafica del Sito, i testi, le immagini, i marchi, i loghi, i layout, il codice sorgente, il software e ogni altro materiale o contenuto presente sul Sito sono di esclusiva proprietà di Natali@ Srl (di seguito il “Venditore”) o dei rispettivi titolari dei diritti. Tutti i diritti sono riservati.
È consentito all’utente effettuare copie cartacee o elettroniche di parti del Sito solo per uso personale e per finalità connesse all’acquisto dei prodotti presenti sul Sito.
È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, duplicazione, copia, distribuzione, pubblicazione, vendita o sfruttamento, totale o parziale, dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
È altresì vietato qualunque utilizzo dei contenuti del Sito per finalità commerciali e/o pubblicitarie non espressamente autorizzate.
12. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal Codice del Consumo e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico. Il contratto di acquisto è disciplinato e interpretato in conformità alla legge italiana.
Per la risoluzione di eventuali controversie civili derivanti dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto:
- per l’utente consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia;
- per gli altri utenti, la competenza è del Tribunale di Rovigo.
Si informa inoltre l’utente che, in caso di controversia, è possibile avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea, dedicata alla risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o servizi online.
Per tale eventualità, l’indirizzo di contatto del Venditore è: info@mikaanika.com.